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双11勿被骗!跨境电商假货都从这里来~

时间:2019-02-13 08:03来源:zzox.cn转摘自网络 作者:折折券 点击:
近几年,跨境电商迅速崛起,在海淘交易中,假货问题层出不穷,众多跨境电商平台屡次卷入假货风波。尽管很多知名电商平台入局跨境电商领域,仍然没有改变假货横行

三是正品中的瑕疵品。一般而言,凡是瑕疵品都不会进入销售渠道,但是总有例外。

其实,在跨境电商市场不仅有假货,还有水货。后者是指在国外市场正常流通的商品,经商家以灰色通道入境,继而在国内销售。虽然这类商品为正品,但没有报关单、商品检验证明等文件,更没有国外品牌商的直接授权。

在艾媒咨询集团CEO张毅看来,不管是假货还是水货,都集中反映了货源问题。如果国内卖家无法从品牌商获得授权,加之采购成本高市场竞争激烈,就会导致假货和水货的出现。

双11勿被骗!跨境电商假货都从这里来~

跨境电商投诉案例,假货居多

跨境电商为大众带来便利的同时也遇到很多棘手的问题。据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计显示,各投诉领域中,网购占总投诉的61.82%,超过投诉总量的一半,跨境网购占13.34%,微商占1.08%。

中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳向《经济》记者透露说:“随着海淘的兴起,跨境电商平台的投诉还在呈增长的趋势。每天平台都会接到很多消费者的投诉,主要都是跨境电商平台疑似售假售后维权困难进货渠道等问题,尤其在美妆产品奶粉纸尿裤保健品等品类售假问题最为明显。”

此外,她还向记者提供几个疑似售假的投诉案例,分别是小红书疑似售卖假口红、丰趣海淘疑似销售假的纸尿裤和洋码头疑似出售假面膜。根据姚建芳提供的联系方式,记者分别致电投诉的消费者,只有小红书的投诉客户回应了记者,其余两位均表示已经找过很多平台和媒体投诉,但均未果,且由于购买产品花费较少,也不再追究了。

双11勿被骗!跨境电商假货都从这里来~

记者联系到小红书的投诉客户陈惠心,她向记者表明网络投诉的意义不大。

当记者询问她,为何笃定购买的口红是假货?她告诉记者,由于她购买的这款口红与此前在专柜购买的相比差距太大,收到货物时外包装明显有拆过的痕,且口红质地做工粗糙。她多次联系小红书系统 客服,而客服的回复就如复读机一样“我们保证小红书出售的都是正品”

令陈惠心失望的是,小红书售出的产品不仅未提供出库单,客服还振振有词地表示海外购的不提供发票。

顺着这个线索记者想通过小红书官网的客服联系到相关负责人,但发现官网所有的联系方式均是以邮箱的形式。不仅小红书如此,很多跨境电商平台的客服号码形同虚设,记者联系洋码头的客服,电话中表示此号码是空号丰趣海淘的也是在电话中不断重复“正在转接客服,请稍后”的语音信息。

上海达晨律师事务所主任高兴发告诉记者,消费者自跨境电商平台购买到假货后,可以通过假货销售者和跨境电商平台提供者两种途径维护自身合法权益。

供应链水深不可测

为何很多跨境电商平台客服均是摆设?陈涛分析称,很大一部分因素就是平台为了避免不必要的麻烦,才会如此设置。那么为何“靠山”这么大的跨境电商平台也会如此“担心”?

张毅认为,许多跨境电商平台的供应链无法保障,很容易导致“李鬼”出现,但出于多方面的考虑,平台是没有意愿出售假货,只有入驻该平台的第三方商家受到利益的驱使才会售卖假货。

对此,姚建芳提出不同的看法。在她看来,不管是跨境电商平台自营产品还是第三方商家的产品,平台都应该担负起审核供应链和供货商的资质等证明,譬如洋码头虽然采用海外买手的形式,但仍然频频爆出销售假货的新闻,这就源于对产品供应渠道的把关不严格

“先从供应商来看,主要分为4种模式,即经销商代理商供货模式厂商直接供货模式海外商超供给模式买手代购模式。”中国电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任张周平告诉记者。

为何跨境电商会购买这些三无产品供消费者购买?张周平认为,这是基于跨境电商很难拿到所有国外品牌直接授权的原因,所以只能退而求其次,采用国内供应商,从而拉长了供应链条,那么这中间的各个环节上就很容易失控。

为何一些国际品牌不愿意授权给电商平台销售?张毅表示,因为一旦授权,就意味着电商价格将参与到品牌的整个价格体系中,这就使得线上线下的价格很难形成一致。

现如今,不用授权也能花费低成本购买到海外的商品,那就是采用买手制度,采购一手货源。譬如唯品会、洋码头等平台都是采用买手团队从全球多个国家和地区采购商品。

由于买手制吹嘘的是从海外直采商品,正是因为这一点增强了消费者的购买信心。然而,如果平台对于买手认证和审核不严格,就容易出现以假乱真的现象。以洋码头为例,该平台对于买手的认证只是基于国外住址和国外电话的审核,如果身在国内也可通过国外朋友的相关信息认证为买手。

人在国内如何才能伪装成在国外发货?所谓的国外产品又是从何而来?张毅告诉记者,现在有很多快递异地上线,快递公司为了能够接到更多的单,串通国外某些工厂,虚构一张国际快递单,以国外某区域的名义快递给国内的消费者,实则这类产品根本没有通过国内外海关的检验,无法保证其是否为正品。

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此外,还有一类“灰色地带”是非标准品,为了减少成本开支,以美妆类产品为例,有些跨境电商或者海淘代购族会购买国内或者国外某工厂生产的产品,然后在二手闲置网站购买该品牌的空瓶子,其后将工厂加工的产品倒入空瓶中,一个国际品牌的美妆产品就这样“问世”了。

(责任编辑:折折券www.zzox.cn)
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